王者的升华,京东家电售后服务再升级

编辑:济南新闻广播网
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发布时间:2017-10-02 17:02:42
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京东家电走过了十年,依靠三件事情:成本、效率和用户体验。日前,京东在推出“家电小秘书”的基础上,再创新措施,推出回收、清洗维修等售后服务,并明确安装付费规范。

  任重道远的家电售后市场

  近几年,面对“需求萎缩”、“市场增速放缓”等问题所带来的阵痛,中国家电业围绕“转型升级”进行了一系列的改革创新。工厂改造、商业模式创新、渠道建设等一系列的改革正在进行。唯独少了有关“家电售后服务”方面的声音。一直以来,家电后服务都是家电产业最薄弱的一环。

  想要做好家电售后服务并没有想象中那么简单,尤其随着越来越多不同品类的家电产品进入家庭,售后服务行业的重要性又到了一个新的高度。

  京东家电进大庆

  助力解决行业乱象

  旧家电无人回收、家电清洗难预约、家电维修乱收费一直是消费者经常在家电售后上遇到的难题。

  此次,京东家电致力于售后行业服务升级,助力解决行业乱象。将售后服务打包放到“家电小秘书”服务平台上,消费者可以通过该平台,实现家电的回收、清洗、维修等售后服务。以家电回收服务为例,京东目前已在全国300个城市实现家电上门回收服务。用户预约成功后48小时内上门回收,核心城市可24小时内上门。

  据悉,京东家电针对三四线市场推出“京东家电百城行”项目。9月28至10月8日,京东家电布局大庆,将给大庆消费者提供亿元福利,本次活动京东给大庆的用户提供了极大的实惠,同时也将京东家电的售后服务理念传递到大庆,为消费者带来更优质的售后服务。随着相关家电服务环节的落实和线下渠道的深度下探,京东家电将成为整个行业服务规范化的重要推动力量。

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