宜家亚马逊麦当劳,他们的创始人都是怎么开启事业的?

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发布时间:2018-08-09 18:01:54
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本文来源微信公众号:华章管理(ID:hzbook_gl),作者: 保罗·斯隆

导读:创新往往需要勇气,因为它意味着去颠覆自己。人们习惯于避免不可知的风险,重复过去行之有效的方法,享受安稳的生活。

每个人都需要成为一名创新者,这真的可以做到。商业领袖的故事之所以激励人,并非由于他们实现的功成名就。而是因为他们各异的经历和洞见对我们的启迪。

伟大的领导者大多是创意奇才。杰夫·贝佐斯会怎么做?如何能像宜家一样设计出创意十足的产品?以下,Enjoy:

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当供应商抱怨销售价格过低时,卡姆普拉德将家具分拆包装成几个扁平的组装包,由消费者自行组装。这样的改变让宜家冲出北欧,走向世界。

英格瓦尔·卡姆普拉德

(1926—2018)

宜家创始人

宜家创始人

1926年,英格瓦尔·费奥多·卡姆普拉德(Ingvar Feodor Kamprad)出生在瑞典斯莫兰省的一个小农场。他从小就在提倡勤俭节约、简朴务实的环境中长大,这种家教影响到了他的一生。

6岁那年,这个小家伙做起了向邻居售卖火柴的生意。他将火柴打成捆,放进一些便宜的袋子中,卖给邻居。后来,他用同样的方式卖过种子、钢笔、铅笔,甚至是鱼。

1943年,他创办了宜家(IKEA),公司名字由他名字的首字母和儿时家乡阿根纳瑞(Agunnaryd)村的埃姆瑞特(Elmtaryd)农场的首字母组成。

1947年,他开始买卖家具。20世纪50年代中期,供应商抱怨他销售的价格太过低廉,于是他决定自己设计和售卖家具。

卡姆普拉德想出了一个新主意。他将家具分拆成几部分,并包装成一个个扁平的组装包,消费者可以自行组装。这些家具方便组装,而且对于消费者来说价格公道。

扁平的组装包比普通的家具占地小,这样一来,宜家还节省了不少仓储和运输的成本。卡姆普拉德相信每个人都能够消费得起像这样的具有现代风格的家具,而宜家正是为他们而来的。

宜家的生意迅猛增长,冲出了北欧,走向世界。当年宜家在上海开业时,约有8万人热切地希望一睹它的风采。

2016年,宜家在全球发展了超过370家门店,每年有超过8.8亿人走进过宜家。卡姆普拉德达成了增长的梦想,而这不仅仅意味着挣更多的钱或卖掉更多的商品。

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卡姆普拉德现今已成为全球的顶级富豪之一,但是他仍旧保持着血液中流淌着的简朴务实的生活方式。

85岁的高龄时,他依旧到世界各地的宜家门店考察。他现在还在开着那辆旧式的沃尔沃汽车,住便宜的酒店,搭乘航班经济舱。

他将宜家的员工定义为合作者,鼓励他们在工作时不必西装革履,要享受工作,为顾客提供最好的服务,为公司节省每一笔开支。

事例简析

有时让你的顾客自给自足也不失为流程创新的一个好点子。

每一名在宜家采买的顾客都好像是仓库管理员,他们挑选各自所需,集齐了所有的扁平组装包后,自行组装家具。

这种做法不仅节约了成本,顾客也不会抱怨。顾客们在享受实惠的同时,也会发现组装家具带来的乐趣和挑战。

厉行勤俭创新。很多人在创新过程中资源有限,所以更不能浪费。卡姆普拉德以身示范,坚持缩减成本、降低售价、减少浪费、提高顾客满意度。

保持个性、坚持自己的文化。

尽管宜家是一个全球性品牌,但是它很有北欧特点。举个例子,宜家的所有商品在全球的名字是统一的。床的名字基本是挪威的地名,沙发的名字源自瑞典地名,桌子用的是芬兰地名,椅子和地毯则用的是丹麦地名。

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你知道吗?

每个宜家门店都有一个为小朋友设计的游乐区。游乐区是以卡姆普拉德的出生地瑞典斯莫兰省命名的,这个名字指的是瑞典的一个小地方。

家长可以放心在宜家购物,并通过无线设备与小朋友保持联系。

贝佐斯意识到,价格更为廉价的电子书阅读市场颇有潜力。但是亚马逊在电子产品设计或生产上是个门外汉。投产到硬件设备对亚马逊来说是向未知领域迈出一步。但亚马逊坚定地这样做了,2007年推出了Kindle,并获得了空前的成功。

杰夫·贝佐斯

(1964—)

企业家、亚马逊创始人

企业家、亚马逊创始人

杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)出生在美国的佛罗里达州,从小就痴迷于计算机。

1986年,他毕业于美国普林斯顿大学,并获得了计算机科学与电子工程学士学位,顺利入职一家开办在纽约的投资公司,薪水丰厚。

1994年辞职,并开始创办亚马逊(Amazon),那时正是互联网商务方兴未艾之际。创业初期,他将公司搬进了自家的停车场,在那里为公司的在线商务编写软件系统。

1995年,他开办了自己的在线书店。这一举动获得了巨大成功,在书店开张的两个月里,销售额在一周的时间内就狂飙到了2万美元,并且增长势头不减。

1997年,亚马逊网站(Amazon.com)横空出世。传统书店依旧经营着自己的一亩三分地,但是没有一家书店像亚马逊这般如此受欢迎、如此成功、如此方便敏捷。

贝佐斯的经营范围非常多元化,从一开始售卖CD和视频光碟,到后来的电子商品、玩具和服装。销售额从1995年的50万美元大幅提高了2011年的170亿美元。

亚马逊引领了很多创新,例如他们首创了基于计算机算法开发的商品推荐技术,这种技术会比较其他一些消费者之前的购买模式,来向你推荐相关产品。

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新书的销售一直非常不错,尽管如此,在2002年,亚马逊开始提供二手书服务,人们可以在亚马逊的平台上销售二手书。这一举措应该说是惊天动地的,大多数人都认为销售二手书必定会对利润更高的新书销售产生不良影响。

位于争议漩涡中心的贝佐斯发出了公开信来解释亚马逊的这一举措。在信中他辩解道,销售二手书对消费者而言是件好事,因此也就意味着对图书行业也是件好事。

亚马逊在增长的同时,不断提升公司的IT技术和能力,很快以在线销售的方式卖掉了图书和其他产品。在B2C商业模式中堪称巨擘。

2000年,随着互联网泡沫的破裂,亚马逊发现,自身拥有的、别人只能望其项背的技术能力在于数据中心。

贝佐斯开始向企业提供Web服务,在B2B商务模式下逐渐变成了领导者,这与公司最初的优势领域完全不同。到2015年,亚马逊Web服务已经成为云基础设施服务领域的翘楚。

贝佐斯意识到,价格更为廉价的电子书阅读市场颇有潜力。但是亚马逊在电子产品设计或生产上是个门外汉。亚马逊的优势在于Web服务、软件和物流。

要投产到硬件设备上,对于亚马逊来说是向未知领域迈出的重要一步。但亚马逊坚定地这样做了,2007年推出了Kindle,并获得了空前的成功。

公司不断地摸索前进,在很多领域锐意创新。他们出品了自己的电视和电影设备。2013年,推出了无人机送货服务。创新路上并不是一帆风顺的。2014年,亚马逊涉足智能手机领域,并推出了Fire Phone,但后来被认为是一时的跟风之作,并以失败告终。

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贝佐斯对很多业务都颇感兴趣。他创办了名为Blue Origin的航空公司,目的是在将来提供私人的太空旅行。2013年,他买下了《华盛顿邮报》(The Washington Post)。2016年,他的个人财富被估值近600亿美元,成为现今美国富豪五巨头之一。

事例简析

在别人行动之前,先颠覆你自己。提供廉价的二手书服务威胁到了亚马逊利润更高的新书销售,但这并没有让贝佐斯担心。他只是想先竞争对手一步占领这块市场。

如果你有余力,请投注于其他领域的创新。

贝佐斯以非凡的掌控力引领着亚马逊。正是由于亚马逊自身在IT技术方面的专业性和服务器容量的冗余,才使它成为Web服务领域的佼佼者,这与之前亚马逊为消费者快递商品的核心业务大相径庭。

你还有什么能量没有发挥出来吗?如果有,不妨试试。

预判顾客的需求。亚马逊过去一直销售着传统的纸介图书,但是贝佐斯预见到一些人开始想要在计算机上阅读电子图书。

他抢断了竞争对手的生意而出品了自有知识产权的电子图书阅读器—Kindle。它的价格极具吸引力,并抢先占据了市场。

对于一个图书经销商而言,设计并出品电子设备是一种冒险的投资行为,但是事实证明,他成功了。在未来,人们还想做什么与众不同的事情呢?

与其他汉堡包店不同的是,在麦当劳兄弟餐厅的菜单上,可选择的汉堡包种类有限,这就意味着可以在服务的速度上大做文章,同时有助于提高产品质量。

雷·克拉克

(1902—1984)

打造全球最成功的快餐连锁店

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1902年,雷·阿尔伯特·克拉克(Ray Albert Kroc)出生在美国伊利诺伊州一个捷克裔家庭。

在第一次世界大战期间,他谎报年龄为15岁,成为当时红十字会组织的救护车司机。

战后的30多年,克拉克从事过多种多样的工作。他当过钢琴师,做过电台DJ,干过销售,在酒店和餐馆里也打过工。

最后,在1954年,克拉克成为一名旅行奶昔机推销员,正是由于这份工作,让麦当劳兄弟遇到了他,并成为他的客户。

当时,麦当劳兄弟在美国加州的圣贝纳迪诺开设了大量连锁餐馆。他当时看到了巨大的商机,不单单存在于连锁店的经营模式,还有其配备的汉堡包加工生产线。

与其他汉堡包店不同的是,在麦当劳兄弟餐厅的菜单上,可选择的汉堡包种类有限,这就意味着可以在服务的速度上大做文章,同时有助于提高产品质量。

他以利润分成的模式加盟了麦当劳兄弟,成为一个有特许经营权的商户。在那个时候,大型的特许经营权是以区域划分和授权的,这是当时的行业惯例,但是克拉克创新性地坚持单店授权的模式,以便对每一家加盟店保持控制。

1955年,他成为麦当劳公司(McDonald抯 Corporation)的总裁。1961年,他以270万美元的价格买断了麦当劳兄弟的股份。

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克拉克引进了很多提高效率的方法和创新之道。他最具创意的方法是引入了加工生产线技术,以保证快餐加工的自动化和标准化。

他非常认真地遴选加盟申请者,他要找的是能让生意扩大,有志向有抱负的加盟者。

那些有幸被选中的加盟者要在美国伊利诺伊州的埃尔克格罗夫进入汉堡包大学(Hamburger University)学习,这在餐饮行业尚属首次,加盟者在那里学习如何加工和制作完美汉堡包和薯条的技艺和方法。

他们学到了克拉克严格的工作规范,包括食材准备、规格、烹饪过程、保洁和人员配置管理。这样就保证了麦当劳的食品无论是外观还是味道,在全球都保持了一致的水准。

他还制定了一个规矩,如果客人点的食物在5分钟之内没有制作完成,客人会自动得到一些退款。

晚年的克拉克成为一名慈善家。他成为很多学校、慈善机构的主要捐助者。他的基金会一直致力于对酗酒症、糖尿病和其他及疾病的研究和治疗。

1984年,克拉克逝世,享年81岁。他去世时,麦当劳在全球31个国家已经拥有了7500家餐厅,市值80亿美元。

事例简析

你需要自我和强烈的自信。

雷·克拉克曾说:“想要成为一名企业家,你一定要非常自我,非常自尊与骄傲,要具备一种能力,能鼓舞其他人,让他们愿意追随你。”

所有的领导者都具备强烈的自信,在困苦的时候,在饱受争议的时候,这种品质给予他们坚定的力量。

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创新从来不是年轻人的专利,不要自诩老态龙钟而放弃创新。

克拉克在52岁的“高龄”时以一名雇员的身份加盟麦当劳,59岁时,成为这家连锁餐厅的拥有者。在这之后,他继续工作了20年。

专注过程,而不仅仅是产品。

克拉克最主要的发明是在管理系统和应用于快餐生产的方法上。麦当劳生产的汉堡包和薯条一定没有一些竞争对手的更可口。但是,统一性、更加快速的食品服务,以及更低廉的成本为他们赢得了竞争优势。

你对你的系统和过程有什么创新的想法吗?你如何对它们进行优化和加速呢?

关于作者:保罗·斯隆, 经验丰富的讲演者、工作坊主持人。毕业于剑桥大学三一学院。曾任IBM英国市场总监。不仅是演说家、专业课程领导者,更是横向思维难题解决的作者。被公认为创新与创意大师,常发表演说,并主持全球多家大型企业的训练工作坊。他有超过20本著作,包括《领导者的水平思考术》《创新的领导者》等。

本文摘编自《像开创者一样思考》,华章管理(ID:hzbook_gl)首发

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